Форумы-->Техническая поддержка-->
| Автор | Не получил компенсацию + еще один платеж |
|---|
25.12 мною был совершен платеж в игру на сумму 35 бел. руб - по курсу 1065 российских = 1063/27 = 39,3 бриллиантов. НО + акция 10% к платежу 39,3 * 10% = 3,9, то есть 39,3 +3,9 = 43,2 бриллианта я должен был получить ( расчет произведен по курсу на сегодняшний день, на момент пополнения он был в районе 35 бел.руб = 1080 российских).
Платеж совершался через систему ЕРИП Беларусь. Раздел "Система "Расчет" (ЕРИП)" -> "Интернет-магазины/сервисы" -> "Heroeswm.ru Герои Войны и Денег".( https://mirror.heroeswm.ru/forum_messages.php?tid=2380548 ) комиссии нет.
Ссылка на чек https://mirror.heroeswm.ru/photo_pl_photos.php?aid=279553&pl_id=1691041
Далее деньги не пришли, спустя 24 часа было направленно письмо персонажу Дилер, ответа не последовало . Была создана соответствующая тема в разделе "Тех. поддержка" https://mirror.heroeswm.ru/forum_messages.php?tid=2522692
В данной теме игроки пытались найти, где завис платеж. Совместными усилиями игрокам стало понятно, что проблема в посреднике xsolla. Лично мне первое обращение в данный сервис не помогло, пришлось лично обращаться в банк, заверять чеки оплаты печатью, потом вновь обратиться к xsolla и наконец-то мой платеж нашли и 07.01 мои деньги пришли.
От Вас получен платеж на 38.90 брилл. В благодарность Вы получаете ларец с подарком 3 шт.
О том, что средства наконец-то дошли, но дошли не в полном объеме, был сразу уведомлен Lexa (Дилеру писать не стал, т.к. ответа от него на свои письма не получал).
А так же написал в данную ветку форума, что есть проблема.
Так же написал, что не дошел еще один мой платеж, ссылка от сервиса xsolla https://secure.xsolla.com/pages/status-kiosk?id=244854068&key=850d1a4724a90ea841e687f857890a13 , там платеж был мелким примерно 30 руб росийских - но вопрос где же он? xsolla уверила, что он в игре и дала эту ссылку - что бы уже в игре разбирались.
Уважаемая администрация, я написал вам историю о том, каким сложным образом мне приходится "Помогать проекту". Своей помощи в полном объеме, а так же мелкого платежа я не увидел. Надеюсь вы дадите хоть какое-то пояснение по данной ситуации! Спасибо! | Очень жаль, что вы столкнулись с подобными проблемами. Однако компенсации были выплачены тем, кто недополучил бриллиантов из-за НДС. НДС взымался с платежей из России. Это легко проверить, 10% бонуса и 18% налога давали 0.82 * 1.1 = 0.92 примерно 10% потерь. В таком случае вы бы получили 35 бриллиантов.
Скорее всего, потери вызваны конвертацией валюиты и возможными комиссиями, насколько я понимаю, курс обмена ниже, чем официальный курс. | | в xsolla мне ответили, что я не дополучил бриллианты именно из-за нового закона о НДС + вопрос о мелком платеже (ссылка xsolla прилагается) остается открытым | 2017-01-07 00:32:02 Вам начислено 1.01+10% бриллиантов
2017-01-07 00:32:03 Вам начислено 35.36+10% бриллиантов | для Alexander (adm):
спасибо за ответ, я его ждал.
мой вопрос о втором платеже возник потому что в ЛП пришло сообщение только одно - на 38.9 брл. А насколько я знаю, каждый платеж (даже мелкий прописывается в лс). Видимо этих два платежа объединили в один и как я понял система ЕРИП взымает все таки какой-то процент(раньше все приходила по оф. курсу, а теперт меньше).
остался последний вопрос, как посоветуете пополнять счет с Беларуси через карту виза? что бы не сталкиваться с проблемой долгого прихода денег и комиссии (информацию о которой я не нашел).
Спасибо за игру! Ее любят многие и поклонники героев вас всегда поддержат! | пришло сообщение только одно - на 38.9 брл.
Видимо этих два платежа объединили в один
1.01*1.1=1.111 брл.
35.36*1.1=38.896 брл.
Итого, если бы эти платежи были объединены в один. То пришло бы сообщение на 38,896+1,111 = 40 брл.
Так, чисто арифметика. Может первый приход в 1,11 брл. Вы не заметили, т.к. он был без сообщения в ЛП. Такое возможно, если у Вас был какой-то остаток брл. и Вы точно не помнили сколько у Вас там. +- 1 брл. легко не заметить. | | тема закрыта by Lexa (2017-01-19 10:47:04) |
|---|
К списку тем
|
