Такая проблема часто встречалась у игроков с браузером IE 10.
Если у Вас этот браузер - меняйте.
Персональные настройки:
https://mirror.heroeswm.ru/pers_settings.php
Проверьте, есть ли галочка на выпадающем меню?
Попробуйте обновить флешплеер, почистить кэш, по выключать скрипты. |